用行动证明隆中细沙回收机面对投诉的决心

专注洗砂振动筛分研究37年，“九五”国家重点科技攻关项目顾问

原创内容优质内容机械专家作者：隆中重工机械时间：17-01-03 浏览：

用行动证明隆中细沙回收机面对投诉的决心.与获得订单的愉快相比，处理投诉是一个不折不扣的痛苦过程。隆中重工细沙回收机认为解决投诉问题页环节要有行动，而且要让客户感觉到你有动作。很多客户的投诉是爆发性的，非理智的。他们需要的是一个出气筒。当心绪平静时，他们会觉得刚刚的爆发没需要、小题大做了。

既然客户投诉了你的产品，具体到我们隆中重工机械的产品来说就是细沙回收机了。不管是否是细沙回收机质量问题，还是客户操作不当，还是其他原因造成。向我们投诉了，说明客户还是相信我们隆中重工机械的细沙回收机的。而我们呢，就应该对得起客户的信任，具体采取以下措施：

1.客户分J管理提供分J售后服务。建立客户管理系统，如客户档案建立、客户历史投诉及处理资料记录、产品定期回访维护、技术改进记录等资料库。

2.*时间指派合适售服工程师到投诉客户现场。让客户在心理上获得宽慰。

3.解决客户所使用的产品技术性能问题。售服部负责人须*时间做出判断，问题应该由我方指定售服工程师或技术员指导客户操作者应急处理，还是我方立即安排售服工程师到客户处维护处理技术性能问题

4.就近安排售服人员就近解决投诉问题。就近调度售服人员或配件的供应商售服人员*时间解决客户投诉问题。

用行动证明隆中细沙回收机面对投诉的决心

客户评论

来自西双版纳的客户评论：

隆中重工是公司确实规模很大，车间现代化管理的很好，我们这有使用他们螺旋洗砂一体机的，质量也很好。建议需要买设备的都去参观一下，实力很强。缺点是确实价格刚开始感觉贵了一点，在网上咨询了十几家机械生产公司，价格都很便宜，去洛阳的时候特意挨个去看了看实际情况，最后还是决定买隆中重工的，用着放心。

来自河南洛阳的客户评价：

洛阳隆中重工的洗砂机在我们河南还是很出名的。我们组团去参观过，公司很现代化，车间机器也很好。缺点是刚接触的时候感觉价格比同行要高一些，（洛阳很多厂家的设备价格很低，不过材质也一般）隆中重工把产品质量把关做的很严，长期看性价比还是很高的，比国外的设备还实用。小厂家的便宜设备我们是不敢用了。

来自山东的客户评价：

今年砂石行情不错，扩充了第二条生产线，洗砂设备全采用隆中的，用着放心，几年前买细沙回收机到现在稳稳地运行，砂石粒径度很高，关键是商家服务态度很好客服也特别有耐心买了放心。

来自山西的客户评价：

隆中重工XSD洗砂机优点是洗砂的质量稳定，缺点是体积有点大没有真正做到模块式集成，使得安装、拆除、维修更方便快捷！这款设备的建议是应该做成模块式集成，总体还是不错的，有待改进！推荐购买。

来自南美洲的客户评价：

“我们原先担心中国设备不够好，但现在隆中重工让我觉得多虑了。”隆中双轮洗沙一体机生产效率比较高，且出料稳定，售后服务好，从易耗品，到核心部件经得起时间的考验，缺点是隆中在南美品牌知名度较低，建议多做宣传.

作者：隆中重工机械

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